Sociedad Española de Documentación e información Científica

Sistema de gestión de calidad en bibliotecas: implantación y mejora

La biblioteca pública del siglo XXI necesita convertirse en una organización altamente eficiente y orientada al ciudadano. Para ello necesita incorporar metodologías y herramientas eficaces en su gestión cotidiana, como es la gestión de la calidad.

La definición de calidad en la biblioteca pública ha de vincularse siempre a lograr la satisfacción del cliente, es decir de nuestros usuarios. Un producto o servicio es de calidad si satisface sus necesidades y expectativas, independientemente de si nosotros, desde nuestro punto de vista profesional la consideramos una excelente biblioteca o no. Por tanto, las perspectivas sobre la calidad son múltiples según sea el punto de vista adoptado: profesional, técnico, político, social.

Considerando todos los intereses, trabajaremos el concepto de calidad, desde el punto de vista del ciudadano, de la biblioteca orientada a sus usuarios. Debemos por tanto averiguar la visión que tiene el cliente de los servicios que utiliza e identificar los requerimientos que él mismo impone para considerar que el servicio se ofrece con calidad desde su punto de vista. Una vez conocidos estos requerimientos del cliente, podremos trabajar en la mejora de los servicios a partir de ellos.

Por tanto trabajar con calidad en la biblioteca pública significa sobre todo averiguar y entender las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y significa también tener mecanismos e instrumentos desarrollados de evaluación, actuar según los resultados e interrelacionar correctamente con los ciudadanos. En definitiva, significa tener una organización, unos procesos y un sistema correctamente estructurados y enfocados hacia la satisfacción del usuario y hacia la modernización de los procesos internos a partir de sus sugerencias, reclamaciones, nuevas necesidades y expectativas, opiniones... etc.

Lo más importante es desarrollar una actitud pro-activa hacía esta filosofía de trabajo en el día a día de la biblioteca, integrarla en el proyecto global e implicar al personal. Por ello, calidad, evaluación y planificación estratégica son conceptos íntimamente vinculados.

Trabajar con calidad no significa tener que aplicar una única metodología ni una sola forma de trabajar, aunque se coincida en el objetivo final. Podemos trabajar con calidad pensando en obtener la Certificación según la Norma ISO 9001, trabajar con Calidad Total a través de equipos de mejora o diseñar modelos integrados de calidad.

El curso tiene como objetivo capacitar en el trabajo con calidad a los profesionales vinculados a la gestión de las bibliotecas públicas y dotarlos de los conocimientos y de la metodología adecuada para una eficaz implementación de un sistema de calidad en la biblioteca.

Datos del curso
  • Modalidad: OnLine
Objetivos del curso
A quien va dirigido este curso
  • Este curso está destinado a todos los usuarios
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El curso incluye:

Formación por docente profesional

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